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ECC Köln und Hermes Germany haben eine Neuauflage ihres Thesenpapiers „7 Thesen zur Zukunft der Zustelllogistik – Reloaded“ vorgelegt. Demnach setzen Konsumenten heute mehr denn je einen zuverlässigen, transparenten und schnellen Versand- und Lieferprozess voraus. Händler und Dienstleister können diesem Anspruch jedoch in vielen Fällen nicht genügen, weil die Grundlagen fehlen. „Stimmt die Basis nicht, […]
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Benchmarking, strategische Planung und Change Management – das sind die am häufigsten verwendeten Management-Tools in deutschen Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie ‘Management Tools & Trends‘ des Beratungsunternehmens Bain & Company, für die mehr als 1000 Führungskräfte in Europa, Asien, Nord- und Lateinamerika befragt wurden. Europa- und weltweit steht laut Studie dagegen das Kundenmanagement […]
Mehr lesenKundendialog heute ist vor allem ein Dialog zwischen Menschen. In Zukunft jedoch wird der Kundendialog ein Dialog zwischen künstlich intelligenten Systemen sein. Zu diesem Schluss kommt die Studie „Kundendialog 2025“ des Thinktanks 2b AHEAD in Kooperation mit IBM Deutschland und Genesys. Für ihre Studie haben die Zukunftsforscher mit Experten gesprochen, Thesen diskutiert und ein Zukunftsbild […]
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