Bots

Kundendialog heute ist vor allem ein Dialog zwischen Menschen. In Zukunft jedoch wird der Kundendialog ein Dialog zwischen künstlich intelligenten Systemen sein. Zu diesem Schluss kommt die Studie „Kundendialog 2025“ des Thinktanks 2b AHEAD in Kooperation mit IBM Deutschland und Genesys. Für ihre Studie haben die Zukunftsforscher mit Experten gesprochen, Thesen diskutiert und ein Zukunftsbild […]